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I nostri indirizzi e servizi
Una volta confermato, non possiamo più modificare il vostro ordine, che si tratti di un cambio di prodotto, di indirizzo o anche di metodo di pagamento... Prepariamo i vostri ordini rapidamente in modo che lascino la nostra sede in giornata.
Tuttavia, avrete pochi minuti di tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma per annullarla: chiamateci al numero 01 84 80 44 20 in modo che possiamo provare a intercettarla.
Se non possiamo più intercettare il vostro ordine, dovrete rifiutare il pacco al suo arrivo e vi informeremo non appena rientrerà nei nostri locali per procedere alla sua cancellazione e al rimborso.
Accettiamo pagamenti con carta di credito (tranne American Express), Paypal e Amazon Pay.
Un'interruzione di Internet, anche molto breve, può ostacolare il collegamento con la vostra banca e causare un problema di pagamento. Vi invitiamo a riprovare a effettuare un ordine con lo stesso mezzo di pagamento.
Si noti che è possibile scegliere di pagare tramite Paypal, anche senza avere un account, selezionando "Paga con carta" nella pagina di accesso. Il pagamento è completamente sicuro.
Se il pulsante "Serve una consulenza" (in basso a sinistra dello schermo) è attivato, chiedete a uno dei nostri consulenti di micronutrizione di richiamarvi per effettuare l'ordine direttamente online con voi.
Se il vostro ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi, siamo qui per aiutarvi. Prima di contattarci, ecco alcuni controlli da fare in anticipo:
Consultate il link di tracciamento sul vostro conto cliente che vi permetterà di sapere dove si trova il vostro ordine.
Controllate sul vostro conto cliente che l'indirizzo di consegna e i vostri dati di contatto siano corretti.
Se avete ricevuto un avviso di passaggio dal nostro corriere, il vostro ordine potrebbe essere in attesa presso il vostro ufficio postale.
Verificate con i vicini o con il custode dell'edificio che non abbiano ritirato il pacco in vostra assenza.
Potete anche verificare se attualmente non ci sono ritardi postali per il vostro paese.
Se, dopo aver effettuato questi controlli, non si è riusciti a localizzare il pacco, contattateci
Lo stato "Non elaborato" significa che stiamo preparando l'ordine.
Una volta inviato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento.
In caso di aumento dell'attività, questo stato potrebbe rimanere visualizzato più a lungo del solito. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri ordini arrivino in tempo.
Iniziate a controllare i vicini o il custode dell'edificio per assicurarvi che non abbiano preso il pacco mentre eravate via.
Se dopo questo controllo il pacchetto rimane irrintracciabile, contatto il nostro servizio clienti e troveremo insieme una soluzione.
Consegniamo in tutto il mondo, tranne che ai nostri amici canadesi...
Con nostra grande disperazione, da 4 anni non effettuiamo consegne in Canada, che è soggetto a norme molto severe, a causa della dogana locale che ci restituisce sistematicamente i nostri pacchi a causa della natura dei nostri prodotti.
Volete conoscere il nostro listino prezzi in base alle aree geografiche? Clicca qui !
La consegna avviene in 3-5 giorni con Colissimo o Mondial Relay e in 24 ore con Chronopost.
Il nostro team prepara i vostri pacchi dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.00. Il nostro team logistico elabora gli ordini due volte al giorno: alle 8.30 e alle 13.00. Se effettuate un ordine il venerdì dopo le 13.00, il vostro ordine non potrà partire fino al lunedì.
Attenzione, in caso di aumento dell'attività è possibile che la preparazione richieda più tempo del solito. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri ordini arrivino in tempo.
Il metodo di pagamento dell'abbonamento può essere modificato in qualsiasi momento. Basta andare su "Il mio account", poi su "Abbonamento" e "Metodi di pagamento".
Se si desidera sospendere l'abbonamento, è sufficiente andare su "Il mio account", quindi "Abbonamenti" e "Ignora il mio ordine" per posticipare la consegna alla data di scadenza successiva. Per annullare definitivamente l'abbonamento, andare su "Il mio account", quindi "Abbonamenti" e "Annulla abbonamento".
Se si desidera modificare la frequenza dell'abbonamento, è sufficiente andare su "Il mio account", quindi "Abbonamenti" e "Frequenza dell'ordine". Come promemoria, i nostri abbonamenti sono offerti per periodi di 3,6 e 12 mesi.
Volete modificare la frequenza di consegna del vostro abbonamento? È molto semplice, basta andare su "Il mio account", poi su "Abbonamenti" e su "Frequenza degli ordini", quindi scegliere la frequenza di consegna che più vi aggrada.
Alcuni controlli:
Potrebbe trattarsi di un bug durante l'aggiunta al carrello: verificare che il riferimento compaia sia nel modulo d'ordine inviato nell'e-mail di conferma dell'ordine sia nella bolla di consegna del pacco.
Avete ordinato 3 mesi di trattamento e avete ricevuto solo un flacone? Si tratta certamente di un flacone da 3 mesi: verificate se il numero di capsule corrisponde alla durata del trattamento ordinato.
Se dopo tutti questi controlli il vostro prodotto è ancora mancante, contatto il nostro servizio clienti.
Ci preoccupiamo di imballare ogni bottiglia con cura per evitare che si rompa, ma a volte i pacchi vengono gestiti male dai corrieri...
Se notate che una bottiglia è rotta, vi invitiamo a inviarci una foto della stessa, oltre a una foto dell'esterno della scatola, a [email protected] .
Se la scatola è danneggiata, è indispensabile emettere una "riserva" al momento della ricezione da parte del postino.
ATTENZIONE: è assolutamente necessario gettare le capsule, anche se vi sembrano intatte, perché rischiate di ingerire micro particelle di vetro che potrebbero causare lesioni.
Volete annullare il vostro ordine? Nessun problema! Avete 14 giorni per recedere
Restituiteci l'ordine, indicandone il numero:
INDUSTRIA GENTILE / INDUSTRIA D-LAB
Conto D-LAB NUTRICOSMETICS
2 vicoli di papaveri
03800 Saint Bonnet de Rochefort
Confermeremo la ricezione del pacco via e-mail e procederemo al rimborso il giorno stesso.
Attenzione: è indispensabile che i prodotti vengano restituiti in perfette condizioni, non aperti.
In caso di procedura di richiamo di un lotto, sarete contattati individualmente e vi sarà spiegata la procedura da seguire e le ragioni del richiamo in corso. Sarete rimborsati per i prodotti interessati.
D-LAB si impegna a rimborsare un mese di trattamento entro 30 giorni dall'acquisto se non vi ha soddisfatto.
Come procedere?
- Inviare un'e-mail a [email protected] specificando il numero d'ordine
- Al ricevimento, il servizio clienti vi invierà la procedura di rimborso da completare e restituire.
- Se tutti i condizioni saranno soddisfatte, sarete informati via e-mail del rimborso entro 72 ore.
Il pagamento a rate è ammesso per cesti che vanno da 50 a 2.000 euro.
Le carte accettate sono quelle emesse in Francia, come Visa e Mastercard.
Non sono accettate carte prepagate, virtuali e con autorizzazione sistematica.
Nella pagina di pagamento, selezionare "Pagamenti a rate con Alma". Verrete quindi reindirizzati a una pagina di pagamento in cui dovrete inserire le vostre coordinate bancarie come per un pagamento standard. Qui troverete un riepilogo delle vostre prossime scadenze. Riceverete un'e-mail di riepilogo con il calendario delle scadenze e un'e-mail di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.
Alma esegue sistematicamente una verifica 3D Secure per confermare che siete effettivamente il proprietario della carta utilizzata. La vostra banca vi invia quindi un SMS di conferma o una notifica push nella vostra applicazione bancaria, per confermare che siete effettivamente all'origine di questa operazione e che non si tratta di una frode.
Alma è il nostro partner di pagamento, ma non può avere accesso alla gestione dei nostri ordini. Se desiderate annullare il vostro ordine e ottenere un rimborso, vi invitiamo a contattarci al seguente indirizzo: [email protected]
Avete altre domande? Non esitate a visitare le FAQ di Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o a contattarli direttamente a [email protected]
Questo a volte accade quando la connessione tra il browser e il sito richiede tempo. Vi invito a ricaricare la pagina e, se ancora non funziona, a effettuare l'ordine e a inviare il numero di questo via e-mail all'indirizzo [email protected] in modo che il nostro servizio clienti possa effettuare le
Avete un coupon da utilizzare e non riuscite a trovare il campo dedicato?
È necessario inserire il codice promozionale prima di scegliere la modalità di consegna, nel campo a destra dello schermo.
Non lo vedete ancora? Vi invitiamo a cambiare browser e a preferire Google Chrome o Mozilla Firefox.
I buoni sconto emessi da D-LAB o da terzi non sono cumulabili tra loro e sono validi per l'importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione.
Se il buono è stato emesso da uno dei nostri partner, è necessario contattarli per riceverne uno nuovo, inviando loro la prova della cancellazione dell'ordine.
Il voucher è stato emesso dai nostri consulenti? Contattateci in modo da poter fare il necessario!
Risparmiate tempo sul vostro ordine rinnovando automaticamente le vostre cure ad ogni periodo: ogni trimestre, semestre o anno. Così non dimenticherete il vostro Detox epatico a gennaio o il vostro Complesso solare attivo in estate.
Il plus: vi offriamo, in ogni ordine, una taglia da viaggio stagionale :)
Per apportare modifiche al proprio account, accedere a Il mio account.
Se si desidera eliminare l'account D-LAB, contattateci direttamente.
Attenzione: cancellando il proprio account, non sarà più possibile accedere alla cronologia degli ordini. Tuttavia, è possibile ricreare un account con lo stesso indirizzo.
Entrate a far parte della comunità di esperti D-LAB e guadagnate punti per ogni ordine completato o svolgendo incarichi. Potete anche sponsorizzare i vostri amici e familiari per ricevere un buono da 20 euro.
Poi riscattate i vostri punti per ottenere fantastici regali su ordini futuri.
Tutte le informazioni sono disponibili nella pagina dedicata al programma fedeltà.
È importante notare che i punti sono validi per 1 anno dalla data di creazione. È possibile consultarli in qualsiasi momento dal proprio conto cliente.
I punti sono validi per 1 anno dalla data di creazione. È possibile consultarli in qualsiasi momento dal proprio conto cliente.
Andate alla pagina dedicata al programma fedeltà. È sufficiente selezionare la missione che vi interessa e seguire i passaggi indicati.
Una volta convalidato l'incarico, i punti corrispondenti saranno accreditati direttamente sul vostro conto cliente.
Per consentire al nostro sistema di controllare queste missioni, assicuratevi che il vostro account sia pubblico.
In questo caso, l'incarico sarà convalidato entro 48 ore lavorative.
Andate alla pagina dedicata al programma fedeltà e scorrete fino in fondo alla pagina.
L'elenco dei premi disponibili che potete riscattare in base al vostro saldo punti è disponibile cliccando sulla scheda "Riscatta".
Una volta riscattati i punti per i premi, è possibile trovarli nella scheda "Utilizzo"...
Ora non vi resta che effettuare l'ordine!
Andate alla pagina dedicata al programma fedeltà e accedete alla sezione "Segnala i tuoi amici". Inserite quindi l'indirizzo e-mail del vostro amico.
Il vostro amico riceverà un'e-mail contenente un codice personalizzato che offre uno sconto di 15 euro (utilizzabile una sola volta per 30 giorni). Non dovrà fare altro che inserire questo codice al momento del primo acquisto.
Una volta convalidato l'ordine, riceverete un'e-mail per ritirare il vostro premio: un buono di 20 euro (riscattabile una volta e valido per 3 mesi).
Si tratta di un codice sconto che vi è stato inviato per e-mail.
Si prega di controllare la cartella spam per assicurarsi che l'e-mail non sia presente. Se, dopo aver controllato, non riuscite a trovare l'e-mail, contattateci via e-mail al seguente indirizzo [email protected].
Il codice promozionale viene inserito al momento del checkout nella casella "Carta regalo o codice promozionale". A questo punto basta cliccare su "Applica" per beneficiare dello sconto.
Attenzione: è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
Una volta confermato il pagamento dell'ordine, purtroppo non possiamo applicare sconti retroattivi.
Il programma di affiliazione D-LAB è aperto a chiunque condivida la nostra passione per il benessere e l'eccellenza della salute. Che tu sia un influencer, un professionista della salute, un blogger specializzato o semplicemente qualcuno che vuole consigliare prodotti di qualità, sei invitato a far parte della nostra rete di affiliati. Cerchiamo partner impegnati, motivati e allineati ai nostri valori, pronti a condividere la nostra storia e a promuovere i nostri prodotti in modo autentico e trasparente.
Cependant, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas à ce jour travailler avec des vendeurs (contrat en cours ou précédant) des réseaux de social selling.
D-LAB ha sviluppato programmi di micronutrizione per rispondere perfettamente a problemi specifici. Da qui nascono i Programmi 1+2+3. Formule complementari che agiscono in sinergia sulle cause dei disturbi, per risultati duraturi:
1- Attivare: gli attivatori agiscono nel cuore delle cellule per aumentare la respirazione cellulare e le prestazioni dell'organismo.
2- Nutrire: Complessi e Assoluti rivitalizzano il corpo grazie a principi attivi funzionali altamente mirati.
3- Eliminare: il Detox pulisce gli organi filtranti grazie a estratti vegetali titolati per eliminare di più e meglio.
Non siete sicuri del programma più adatto a voi? Completate il D-iag online e ottenete il risultato in meno di 2 minuti.
Fissate un appuntamento con uno dei nostri consulenti per una consulenza di 20 minuti.
Se la bolla di chat "Need advice" è attivata, chiedete a uno dei nostri consulenti di richiamarvi per una rapida consulenza.
Sappiate che le nostre formule sono state sviluppate per poter essere combinate tra loro senza controindicazioni o sovradosaggi, permettendo così di agire su più problemi contemporaneamente.
Ogni momento di presa è indicato nella scheda prodotto (in fondo alla pagina).
La maggior parte delle cure è adatta alle donne in gravidanza o in allattamento.
Potete trovare questa indicazione nella sezione "domande frequenti" della scheda prodotto :)
In caso di dubbi, non esitate a chiedere conferma ai nostri consulenti tramite fissare un appuntamento per un consulto di 20 minuti o utilizzando il pulsante "Serve una consulenza" (in basso a sinistra dello schermo) per essere richiamati. .e.
Le controindicazioni sono indicate nella sezione delle domande frequenti in fondo alla scheda del prodotto.
In caso di dubbi, non esitate a chiedere conferma ai nostri consulenti tramite fissare un appuntamento per un consulto di 20 minuti o utilizzando il pulsante "Serve una consulenza" (in basso a sinistra dello schermo) per essere richiamati. .e.
Nell'ambito delle nostre cure di 3 mesi per i capelli, offriamo sistematicamente 1 mese di cura. Per evitare un eccesso di confezioni, abbiamo optato per un flacone contenente i 3 mesi di cura e non più 3 flaconi da 1 mese di cura ciascuno :)
L'elenco degli ingredienti è disponibile su ogni scheda prodotto nella sezione "la sua azione", poi "tutti gli ingredienti e le loro azioni".
Se la bottiglia aperta viene conservata nelle condizioni descritte nelle precauzioni d'uso (al riparo dalla luce, dal calore e dall'umidità), è sufficiente rispettare la data di scadenza riportata sull'etichetta della bottiglia.
In D-LAB, la qualità e la sicurezza dei nostri integratori sono una priorità assoluta. Potete essere tranquilli di consumare le nostre cure se il DDM viene superato per diversi motivi:
- DDM generoso : le nostre capsule hanno un DDM medio di 2 o 3 anni dal momento in cui lasciano i nostri laboratori. Quando effettuate un ordine sul nostro sito, ci impegniamo a fornirvi prodotti con una data di scadenza sempre superiore ai 3 mesi. Così riceverete sempre una cura fresca ed efficace!
- Consumo post-ODD: è possibile iniziare un ciclo di trattamento dopo la data di scadenza, purché il flacone sia stato conservato in un luogo asciutto. Comprendiamo che la data riportata sul fondo del flacone possa sollevare dubbi, ma è importante notare che si tratta di una data di scadenza, non di una data di scadenza rigorosa. La data è indicativa, ma i nostri prodotti mantengono la loro efficacia e sicurezza anche oltre questo periodo, purché siano conservati correttamente.
Gli astucci, i flaconi e la documentazione presenti nelle vostre confezioni sono completamente riciclabili. Se, come alcuni dei nostri clienti, non riuscite a buttarli via, riutilizzateli come bottiglie di spezie, pezzi gialli, penne, trucchi... Sentitevi liberi di condividere le vostre idee fai-da-te su Instagram taggandoci @dlabnutricosmetics
Epic Foundation è una startup senza scopo di lucro che combatte l'ingiustizia sociale e si batte affinché la donazione diventi la norma. Offre soluzioni innovative ad aziende e privati per sostenere organizzazioni sociali ad alto impatto in tutto il mondo! Abbiamo scelto di donare loro l'1% del nostro fatturato.
Ci impegniamo quotidianamente e con convinzione per la causa animale. Nessuno dei nostri prodotti è stato testato sugli animali.
Garantiamo buste vegetali, senza gelatina bovina o suina.
Le nostre formule sono sviluppate in collaborazione con l'équipe di medici della medispa Célestins di Vichy. I nostri principi attivi sono raccolti in Francia e messi in capsule nel sud della Francia (secondo la norma ISO 22000).
La soddisfazione delle aspettative dei nostri clienti più esigenti si traduce in D-LAB in principi attivi di qualità eccezionale, concentrati in dosi elevate e con una biodisponibilità comprovata. È anche la fonte della nostra competenza nutrizionale olistica e all'avanguardia, integrata in ogni formula e portata al culmine nei nostri programmi su misura.
Oltre agli studi clinici di cui beneficiano alcuni ingredienti e formule, D-LAB ha avviato test ex-vivo per dimostrare scientificamente la complementarietà dei suoi integratori alimentari con i cosmetici. L'ultimo studio dimostra che gli integratori nutrizionali sono più efficaci delle creme su molte variabili cutanee e anti-invecchiamento.
Per garantire formule rispettose dell'organismo, D-LAB ha scelto buste e ingredienti vegetali della francese Greentech, non irradiati, privi di OGM, di nano-particelle e di conservanti.
Da 10 anni la tutela del pianeta è parte integrante del nostro approccio eco-responsabile. Il nostro desiderio di limitare l'impatto ambientale ci ha portato naturalmente a scegliere una soluzione ecologica per l'invio dei nostri pacchi: Hipli è un pacco progettato per essere riutilizzato 100 volte e ottimizzato logisticamente in modo che lo sia davvero.
Questi pacchi riutilizzabili sono offerti come opzione sul nostro eshop, in modo che ricevere il vostro ordine in Hippli sia sempre una scelta. Al momento della ricezione, scoprite i vostri acquisti e piegate il pacco seguendo le istruzioni riportate sul retro. Per restituirlo, infilate il pacco in una qualsiasi cassetta postale gialla di La Poste (per aiutarvi a individuare quella più vicina a voi, sul pacco è presente un codice QR). Grazie all'affrancatura stampata su ogni pacco, questo ritorna all'officina Hipli di Le Havre, dove ogni pacco viene pulito, riparato se necessario e rimesso in circolazione con gli e-merchant.
Niente più pacchi da gettare nei cassonetti e un gesto efficace per ridurre l'impatto dell'e-commerce. Condizioni per la scelta di questa soluzione: l'ordine deve essere limitato a 1 programma 2 mesi o 6 prodotti unitari o 1 programma e 3 prodotti unitari.
Niente di più facile! Nella pagina del prodotto che vi interessa, selezionate l'abbonamento invece dell'acquisto singolo e scegliete la frequenza di ricezione dei pacchi (ogni 3,6 e 12 mesi). Per limitare l'impronta di carbonio generata dal trasporto dei pacchi, offriamo abbonamenti solo per i nostri lotti di prodotti (2 e 3 mesi).
Il nostro showroom di Batignolles ha definitivamente chiuso i battenti, ma abbiamo delle sorprese in serbo per voi :-)
Il nostro servizio clienti è raggiungibile:
- telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 su 01 84 80 44 20
- via e-mail a [email protected] Le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì ed evase entro 48 ore.
- dalle nostre pagine Instagram e Facebook; le richieste vengono evase dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 17.00.
Se volete un consiglio:
Nuovo! D-LAB fornisce un D-diagnosi online per rispondere a semplici problemi.
Fissare un appuntamento con uno dei nostri consulenti di micronutrizione per una consulenza telefonica o video di 20 minuti.
Avete fretta o siete pronti a ordinare? Se viene visualizzata la bolla di chat "Need advice" (in basso a destra dello schermo), chiedete di essere richiamati immediatamente da uno dei nostri consulenti.
Domande frequenti
Questo a volte accade quando la connessione tra il browser e il sito richiede tempo. Vi invito a ricaricare la pagina e, se ancora non funziona, a effettuare l'ordine e a inviare il numero di questo via e-mail all'indirizzo [email protected] in modo che il nostro servizio clienti possa effettuare le
Se desiderate un consiglio sulla scelta della cura, i nostri consulenti in micronutrizione sono disponibili al numero di telefono 01 84 80 44 20 o tramite il nostro sito web modulo di contatto o per un Consulenza a distanza di 20 minuti tramite video o telefono.
Consegniamo in tutto il mondo, tranne che ai nostri amici canadesi...
Con nostra grande disperazione, da 4 anni non effettuiamo consegne in Canada, che è soggetto a norme molto severe, a causa della dogana locale che ci restituisce sistematicamente i nostri pacchi a causa della natura dei nostri prodotti.
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Lo stato "Non elaborato" significa che stiamo preparando l'ordine.
Una volta inviato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un link per la tracciabilità (se l'ordine è stato inviato con un servizio tracciabile).
In caso di aumento dell'attività, questo stato potrebbe rimanere visualizzato più a lungo del solito.
Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri ordini arrivino in tempo, quindi la data di consegna stimata nell'e-mail di conferma dell'ordine tiene conto del tempo di preparazione necessario.
Nell'ambito delle nostre cure di 3 mesi per i capelli, offriamo sistematicamente 1 mese di cura. Per evitare un eccesso di confezioni, abbiamo optato per un flacone contenente i 3 mesi di cura e non più 3 flaconi da 1 mese di cura ciascuno :)
Il nostro servizio clienti è raggiungibile:
- telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 su 01 84 80 44 20
- via e-mail a [email protected] Le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì ed evase entro 48 ore.
- dalle nostre pagine Instagram e Facebook; le richieste vengono evase dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 17.00.
- per una consulenza personalizzata utilizzare il pulsante di chat in basso a destra oppure fissare un appuntamento
In D-LAB, la qualità e la sicurezza dei nostri integratori sono una priorità assoluta. Potete essere tranquilli di consumare le nostre cure se il DDM viene superato per diversi motivi:
- DDM generoso : le nostre capsule hanno un DDM medio di 2 o 3 anni dal momento in cui lasciano i nostri laboratori. Quando effettuate un ordine sul nostro sito, ci impegniamo a fornirvi prodotti con una data di scadenza sempre superiore ai 3 mesi. Così riceverete sempre una cura fresca ed efficace!
- Consumo post-ODD: è possibile iniziare un ciclo di trattamento dopo la data di scadenza, purché il flacone sia stato conservato in un luogo asciutto. Comprendiamo che la data riportata sul fondo del flacone possa sollevare dubbi, ma è importante notare che si tratta di una data di scadenza, non di una data di scadenza rigorosa. La data è indicativa, ma i nostri prodotti mantengono la loro efficacia e sicurezza anche oltre questo periodo, purché siano conservati correttamente.
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